Die W&V berichtet: Bei RAPP Germany führen jetzt ein Berater und ein Kreativer gleichberechtigt die Geschäfte. Hauptaufgabe des Führungsduos: Wachstum schaffen und das Agenturprofil schärfen.

Zum Interview kommt Stefan Setzkorn bestens präpariert. Einige dicht beschriebene DIN-A4-Blätter hat er vor sich auf den Tisch gelegt. „Das machen wir immer so – wir sind datengetrieben“, scherzt der 41-Jährige. Seit einem Monat arbeitet der frühere Geschäftsführer Kreation von Scholz & Friends Hamburg bei RAPP Germany, einer Network-Agentur, die sich „kreative, datengetriebene Multikanalkommunikation“ auf die Fahnen schreibt. Die passenden Bemerkungen kommen Setzkorn also schon ganz flüssig über die Lippen. Dabei lautete die erste Frage, die der gebürtige Stuttgarter dem RAPP-Chef Phillip Schilling beim Kennenlern-Gespräch stellte: „Wer ist eigentlich RAPP?“   

Setzkorn fügte sich ins Profil, das sich Schilling von seinem neuen Kreativgeschäftsführer gemacht hatte. Er suchte jemanden mit Markenverständnis und -führungserfahrung sowie hohem Kreativanspruch. Schilling ist seit 2007 bei RAPP und baut seither den einstigen Dialog-Dienstleister zur modernen Multichannel-Agentur aus. Sein bisheriger Beratungspartner, Managing Director Sven-Ole Binder, wird den Weg nicht mehr mitgehen. Sein Vertrag endet im August. Die Gründe sind unklar, Binder war nicht zu erreichen. Mit ihm kehrte auch Executive CD Olaf Klumski der Firma nach 17 Jahren den Rücken.

Bereits vor gut einem Jahr stieg der ehemalige Leiter Relationship-Marketing bei Mercedes-Benz, Gernot Feltin, als Director CRM ein. „Den Bereich Strategie haben wir stabilisiert, jetzt ergänzen wir Kreation auf einem anderen Niveau als bisher“, erläutert Schilling. Auch wenn sich Setzkorn in vieles einarbeiten muss, so empfindet er den Wechsel zu RAPP Germany nicht als „Kulturschock“. Derzeit steckt die Agentur in drei Pitches – Wachstum ist vorrangiges Ziel des neuen Führungsduos. Im vorigen Jahr machte die Pleite des Versandhändlers Quelle RAPP einen Strich durch die Rechnung. Laut Schilling mussten knapp 25 Mitarbeiter wegen der Insolvenz gehen. Dennoch stimmt die Mischung: Kein Kunde trägt mehr als 14 Prozent zum Umsatz bei.

Neugeschäft soll nun auch die Chance eröffnen, das kreative Profil zu schärfen. Bereits heute betreut die Agentur RAPP, die ihre Wurzeln im Dialogmarketing hat, die Fluggesellschaft airberlin ganzheitlich – vom Kundenbindungsprogramm topbonus bis hin zu Flyern, Online- und klassischer Werbung. Schilling: „Wir dürfen heute Themen bearbeiten, da hätte vor zwei Jahren noch keiner an uns gedacht.“

Der Geschäftsführer versteht nicht, warum viele deutsche Unternehmen glauben, „Daten über Kunden und Kundenverhalten liegen am besten auf dem Server und werden nicht angeguckt“. RAPP Germany hat viel in Social Media Monitoring investiert. „Das ist auch bei neuen Projekten interessant“, ergänzt Setzkorn. „Wir können über das Monitoring Insights gewinnen und wissen, worüber die Zielgruppe spricht.“

Setzkorn hatte nach elf Jahren bei Scholz & Friends das Bedürfnis nach einer neuen Aufgabe. Bei RAPP ist sein Ziel jetzt auch, dialogorientierte Kampagnen zu entwickeln, die bei Kreativwettbewerben mithalten können. Die Datenanalyse liefert dabei die Basis für eine Idee. 

Datengetriebener Ansatz: RAPP Germany beschäftigt 195 Mitarbeiter. RAPP Germany gehört zur Holding Doyle Dane Bernbach Group. In der Niederlassung in Hamburg arbeiten 165 Angestellte, in Düsseldorf 30. Zu den Kunden zählen Adobe, Hewlett-Packard, airberlin, Henkel, Daihatsu und Vodafone. In der Unit RAPP Retail werden u.a. Klingel und Runners Point betreut. Von der Schwesteragentur Tribal DDB unterscheidet sich RAPP Germany laut Phillip Schilling durch den datengetriebenen Ansatz, auf dessen Basis Kommunikationslösungen entwickelt werden.

Die HORIZONT berichtet: Dialogtochter von DDB will mit Verpflichtung von Stefan Setzkorn Markenführungskompetenz stärken

Bislang ist RAPP Germany vor allem in Dialogmarketingkreisen ein Begriff. Mit Kreativchef Stefan Setzkorn (früher Scholz & Friends) positioniert sich die Agentur als Multichannel-Anbieter.   

Auch Stefan Setzkorn kann nicht verhehlen, dass ihm RAPP Germany bis vor einigen Monaten kein Begriff war. Damit ging es dem neuen Kreativchef der DDB-Tochter nicht anders als vielen seiner Kollegen aus der klassischen Werbung, denen er vor drei Wochen beim ADC Festival erklären musste, wer sein neuer Arbeitgeber eigentlich ist. In Dialogmarketingkreisen sieht die Situation ganz anders aus. Da gehört RAPP Germany – bis Anfang vorigen Jahres unter dem Namen Rapp Collins aktiv – zu den seit vielen Jahren etablierten Dienstleistern.

Doch als reine Dialogagentur versteht sich RAPP Germany schon lange nicht mehr. „Multichannel“ lautet der Ansatz, dem sich die Agentur wie viele ihrer Wettbewerber verschrieben hat. In diesem Modell sieht das Team um Kreativchef Setzkorn und Beratungsgeschäftsführer Phillip Schilling die richtige Aufstellung für die Zukunft. In diesem Zusammenhang steht auch die Verpflichtung von Setzkorn. „Wir haben die strategische Entscheidung getroffen, zusätzliche Kompetenzen in den Bereichen Kreation und Markenführung zu addieren“, sagt Beratungschef Schilling.

Die Neuausrichtung könnte mit ein Grund dafür sein, dass Schillings bisheriger Partner in der Geschäftsführung Sven-Ole Binder die Agentur Anfang des Jahres verlassen hat. Binder, der wie Schilling Berater ist, gilt als erfahrener und ausgewiesener klassischer Dialogmarketingexperte - für den neuen Ansatz von Rapp Germany möglicherweise sogar etwas zu klassisch. Hinzu kommt, dass Rapp seine Kreativkompetenz auch dadurch verdeutlichen will, dass ein Kreativer in der Geschäftsführung sitzt.

Setzkorn reizt an der Aufgabe die Verbindung von Dialog- und Kreativ-Know-how: „Für mich sind die interessantesten Kampagnen die, die den Verbraucher direkt adressieren und involvieren“, sagt der 41-Jährige. Insofern sei ihm der Wechsel zu RAPP leichtgefallen. Setzkorn war zuletzt Kreativgeschäftsführer bei Scholz & Friends in Hamburg. Dort war karrieretechnisch für ihn das Ende der Fahnenstange erreicht, seit der Posten des Kreativvorstands Anfang 2008 mit Matthias Schmidt und Martin Pross gleich doppelt besetzt wurde. Bei RAPP Germany übernimmt Setzkorn den Kreativchef-Job von Olaf Klumski, der als Executive Creative Director allerdings nicht Teil der Geschäftsführung war. Klumski hat die Agentur inzwischen verlassen.

Als eine der großen Stärken seines neuen Arbeitgebers empfindet Setzkorn die hohe Abwicklungssicherheit. „Die Qualität der Prozesssteuerung ist beeindruckend. Davon können sich viele klassische Agenturen eine Scheibe abschneiden“, sagt der neue Mann. Keine Sorgen haben die Verantwortlichen indes, dass man sich mit der Schwesteragentur Tribal DDB in die Quere kommen könnte. Sie gilt ebenfalls als sehr prozessstark und positioniert sich zudem auch als Multichannel-Anbieter: „Tribal DDB ist uns in der Gruppe von der Ausrichtung her sicherlich am ähnlichsten, unsere Herkunft liegt allerdings stärker in den Bereichen CRM und Dialogmarketing“, erläutert Schilling. Der ebenfalls 41-Jährige steht seit drei Jahren an der Spitze von RAPP Germany. Davor war er als Chief Integration Officer für das Zusammenspiel der unterschiedlichen Agenturen und Disziplinen in der DDB-Gruppe verantwortlich. Vor diesem Engagement arbeitete er unter anderem für die Agentur Schmidt und Kaiser (heute: GMR Marketing).

2009 hatte die Agentur die Insolvenz des wichtigsten Kunden Quelle zu verkraften. Dessen Aus hat bei RAPP Germany seine Spuren hinterlassen. Etwas mehr als 20 Mitarbeiter mussten die Agentur im Zuge der Quelle-Pleite verlassen - nachdem man es zunächst für drei Monate mit Kurzarbeit für das entsprechende Team versucht hatte. Wie stark das Gross Income unter dem Verlust des Kunden gelitten hat, wollen die Verantwortlichen nicht sagen. Die letzte verfügbare Zahl stammt aus dem Jahr 2008 und weist ein Honorarvolumen von 17,5 Millionen Euro aus. Heute dürfte es ohne Quelle weniger sein. Insgesamt beschäftigt RAPP Germany rund 200 Mitarbeiter, davon 170 am Stammsitz in Hamburg, den Rest in Düsseldorf, wo vor allem für airberlin und Henkel gearbeitet wird.

Zu den weiteren wichtigen Auftraggebern gehören Vodafone und Adobe. Aktuell befindet sich die Agentur in drei Pitches, allerdings wollen die Chefs nicht verraten, in welchen. Auf der Agenda für 2010 steht unter anderem, nach den Einbußen im Vorjahr den Umsatz wieder zu steigern - und natürlich die Agentur bekannter zu machen.   
  
Wechsel von unabhängiger Agentur in ein Network
Kreativchef Stefan Setzkorn kommt von Scholz & Friends zu RAPP Germany. Sie gehört über die deutsche DDB-Gruppe zur Holding Omnicom. Der Wechsel von einer unabhängigen Agentur in ein Network ist für das ADC-Mitglied kein Kulturschock. Zum einen hat er früher bereits Erfahrungen als Art Director bei Euro RSCG und DDB gesammelt. Zum anderen seien die Unterschiede im (Finanz-) Management nicht so groß, wie oft behauptet, findet Setzkorn: „Was wir als Chefs von RAPP Germany in Sachen Budgetplanung und Reporting abliefern müssen, ist nicht so viel anders als das, was ich bei Scholz & Friends erlebt habe – mit Ausnahme einiger SOX-relevanter Themen.“ Auch der Spielraum für unternehmerische Entscheidungen sei ausreichend. „Wir können uns im Rahmen des gemeinsam mit der Muttergesellschaft entwickelten Jahresplans frei bewegen und entscheiden selbst, wo wir unsere Prioritäten setzen“, sagt Beratungschef Phillip Schilling. Mit Adaption habe man ebenfalls relativ wenig zu tun. Laut Auskunft der Agenturchefs liegt der Anteil an internationalem Geschäft bei rund 35 Prozent.

 

ONE-to-ONE berichtet: Vodafone haut mächtig auf den Putz. Der Telekommunikationsdienstleister will – unter anderem über den Werbedruck – zur Nummer eins im Markt aufsteigen. Bis Ende Juli läuft auf allen Kanälen die Scholz & Friends-Kampagne „Du bist so stark wie dein Netz“. Jetzt legt RAPP Germany, bei Vodafone für das Dialogmarketing zuständig, nach. Ein aufwändiges, soeben auf den Weg gebrachtes Mailing soll unter den Geschäftskunden für zweistellige Response-Raten sorgen. Allein im Dialogmarketing geht es um Millionenbeträge.

„Insgesamt investiert Vodafone Deutschland jährlich einen hohen siebenstelligen Euro-Betrag ins Dialogmarketing“, sagt Florian Steps, Head of Direct & Digital bei der Vodafone D2 GmbH. Innerhalb seines Verantwortungsbereichs soll nun das Relationship-Marketing ausgebaut werden – unter anderem mit E-Mail-Marketing. Mit der Strategie „Clients first“ wollen Steps und sein Team in diesem Jahr vor allem langfristige Kundenbeziehungen auf- und ausbauen. Steps: „Dazu haben wir – und das ist für Vodafone absolut neu – potenzielle und Bestandskunden in vier Zielgruppen, je nach digitaler Affinität, segmentiert.“

Der Marketingmanager ist sich der Herausforderungen durchaus bewusst. „Klar, der Telekommunikationsmarkt ist ein Wechslermarkt. Neukundengewinnung über den Preis und die Hardware wird also immer eine große Rolle spielen“, sagt er. „Wir müssen aber auch lernen, mehr auf unsere bestehenden Kundenbeziehungen zu achten. Ziel ist es, die Nummer eins im Markt der Telekommunikationsdienstleister zu werden.“

Der Sturm auf die Spitzenposition wird nicht einfach. Vodafone Deutschland erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2008/2009 nach eigenen Angaben mit 15.000 Mitarbeitern einen Umsatz von 9,4 Milliarden Euro. Bei der Telekom waren es 2009 eigenen Angaben zufolge in Deutschland 85.000 Mitarbeiter und ein Umsatz von 28 Milliarden Euro. Ein ungleiches Wettrennen. Was die Vodafone-Partner allerdings nicht davon abhält, Druck aufzubauen.

Bianca Peters, Unit Director bei RAPP Germany, will keinen Zweifel daran aufkommen lassen, wohin die Vodafone-Reise gehen soll: „Dem Ziel, die Nummer eins zu werden, hat sich auch die von RAPP Germany entwickelte Relationship-Strategie verschrieben.“ RAPP und Vodafone segmentieren die „Generation Upload“ in die vier Zielgruppen „Digital Beginners“, die etwa 60 Prozent der Kunden ausmachen, die „Digital Actives“, die „Digital Heavy Actives“ und schließlich die „Digital Natives“, die weniger als ein Prozent der Kunden definieren. Diese Zielgruppen sollen nun über verschiedene Kanäle unterschiedlich angesprochen werden.

RAPP Germany ist für das Dialogmarketing, also die Mailings, das Mobile Marketing und das E-Mail-Marketing im B-to-B- und im B-to-C-Bereich zuständig. Zusätzlich verantwortet die Agentur die Literatur, zum Beispiel die Mobile Guides von Vodafone. Eine Arbeit, die – verglichen mit den Maßnahmen von Scholz & Friends – eher im Hintergrund stattfindet.

„Neukundengewinnung im B-to-C-Bereich genießt in der Öffentlichkeit natürlicherweise eine größere Wahrnehmung“, sagt Peters. Bestandskundenbindung im B-to-C- und im B-to-B-Sektor fände hingegen direkt beim Kunden, auf dem Handy, im E-Mail-Postfach, im Briefkasten oder direkt über den Vertrieb statt.

Dies gilt besonders für den B-to-B-Bereich. „Eine besondere He-rausforderung ist der Kontakt zu Geschäftskunden“, sagt Vodafone-Marketer Steps. Diese Kunden würden eben nicht dazu neigen, auf die Schnelle ihren Telko-Anbieter zu wechseln. Bei Geschäftskunden komme man allein über den Preis und mit trendiger Hardware nicht weiter. Steps: „Also muss man sich etwas Besonderes einfallen lassen. Wichtig ist dabei zu begreifen: Bei mittelständischen Unternehmen ist das Dialogmarketing in erster Linie ein Türöffner für den Vertrieb.“

Was wiederum die Spezialisten von RAPP Germany auf den Plan ruft. Passend zur Fußball-Weltmeisterschaft wird Ende Mai das „Kicker-Mailing“ an mittelständische Unternehmen versandt – laut Bianca Peters an rund 6.600 Geschäftsführer bzw. Entscheider aus der IT. Klarer Anreiz: Wer einen Termin mit dem Vertrieb vereinbart, erhält ein Tischfußballspiel. Die Adressdaten wurden dabei vom Vodafone-Vertrieb vorqualifiziert. „RAPP Germany hat mit dieser relativ aufwändigen Form der Neukundenakquisition schon Erfahrung“, betont Peters. „Mit einer ähnlichen Aktion haben wir eine Response-Quote von 30 Prozent erzielt – ein ausgezeichneter Return on Invest.“ (Martin Teschke)

Beim DDP-Award können sich jährlich kreative Nachwuchstalente aus Agenturen um den Junior Creative Award bewerben. Mit diesem Preis werden die besten Ideen zur Generierung von Einreichungen für die Show im kommenden Jahr ausgezeichnet. Dieses Mal staubte das Juniorteam von RAPP Germany ab. In einem Gastbeitrag für ONEtoONE erzählen sie, wie sie den D-Man für den DDP 2011 vom Haken lassen wollen.

Erwartungsvoll stehen die drei Finalisten des Junior Creative Awards auf der Bühne des Tipis am Kanzleramt. „Gold, für die Kampagne: D Man – The Direct Knight!“ Schnell ein Foto für die Presse und schon sitzen die Junioren von RAPP Germany wieder auf ihren Plätzen in der „römischen Arena“. So schnell wie jeder seinen Award in der Hand hält, so schnell geht auch der wundervolle Abend in Berlin vorüber. Angefangen mit der Sichtung aller Caseboards der DDP Gewinner, gefolgt von der Preisverleihung und dem opulenten Festmahl, abgerundet durch einen Plausch in der römischen Lounge. Man philosophiert darüber, wie der DDP im kommenden Jahr unter dem eigenen Motto aussehen könnte. Jurysitzung in New York? Preisverleihung im unterirdischen Hauptquartier? Kellner, die als D-Man verkleidet die zukünftigen Gewinner bedienen? Bis zum frühen Morgengrauen sieht man die Schlangentänzerin, Gladiatoren und Sklaven umherziehen, bis die Lichter des Zeltes erlöschen und die Nachwuchskünstler überwältigt von den Eindrücken des Abends in ihren Hotelzimmern erschöpft in ihre Betten fallen.

Doch bevor es so weit ist, steht das leere weiße Blatt Papier. Wer kennt das nicht, den brummenden Kopf, die Suche nach der zündenden Idee. Genau wie dem Held der Kampagne „D-Man – The Direct Knight“ Gernot Ontrop rauchen den sechs Junioren von RAPP Germany Hamburg die Köpfe, als sie Anfang des Jahres eine passende Idee für den Junior DDP entwickeln. Die Herausforderung der Junioren ist es mehr Einreichungen für den DDP-Award zu generieren. Wer dort gewinnt, erntet Ruhm, Ehre und jede Menge Kreativpunkte – trotzdem scheint diese Aussicht vielen nicht genug zu sein. Oder wissen sie einfach nicht, welche Fähigkeiten in ihnen stecken? Dies gilt es, aus ihnen herauszukitzeln.

Zunächst werden die Award-Bücher der letzten Jahre immer und immer wieder durchforstet, um Doppelungen auszuschließen. In ihrem eigenen „War-Room“ über den Dächern Hammerbrooks wird im Brainstorming nach der passenden Idee für die Einreichung 2010 gesucht. Schnell sind sich alle einig, die Idee muss einschlagen wie ein Blitz: „Bääääm!“ und was passt da besser als ein Action-Held. Von dem Moment an, als D-Man geboren wird, können sich Superman und Co. warm anziehen.

Als die Idee erst einmal steht, ist der Weg zum fertigen Produkt gar nicht mehr so weit. Die Aufgaben sind schnell verteilt: Um die grafische Umsetzung kümmern sich die vier zukünftigen Kreativen Patrick Montag, Sandra Redemann, Stefanie Rolfs und Mario Alexander Schöning, für die textliche Ausarbeitung sind die zwei Texter-Azubis Sven Hintz und Paul Schoemaker verantwortlich. Und schon geht’s ans Werk: „Wir wollen den Helden in jedem Kreativen wecken!“, das ist die Idee der sechs Junioren. Entwickelt wird ein Helden-Kit,bestehend aus der D-Man Taschenlampe, dem D-Man Umhang, der magischen D-Man Maske, durch die man die Arbeit mit anderen Augen betrachtet, und dem Herzstück des Mailings, dem D-Man Comic im Style der 50er und 60er Jahre mit zusätzlichen Poster zum Aufhängen im tristen Büro. Im Comic wird die Verwandlung des gewöhnlichen Werbers Gernot Ontrop zu D-Man erzählt. Durch die D-Man Maske mit eingearbeiteter Decoderfolie offenbart sich dem Maskenträger die geniale Idee. Wo andere nur ein Fragezeichen sehen, sieht er die Antwort. Das sind doch perfekte Voraussetzungen für den DDP 2011! Verpackt wird das Ganze in einer roten Kartonage mit dem auffallend gelben D-Man Logo. Aber auch der Online-Auftritt wird nicht vernachlässigt. Der Besucher der Seite kann sich in D-Mans Büro umschauen, sein eigenes Helden-Kit nachbauen und sich mit anderen Fans und Groupies über den Heldenwahn auf Facebook austauschen. Außerdem wird das Comic online auf der Microsite weitergeführt. Als die letzten Handschläge getan sind und das Kit verschickt ist, heißt es zurückkehren ins Tagsgeschäft und abwarten. Und jetzt ist es wirklich soweit - ein Traum geht in Erfüllung. D-Man wird zum Leben erwachen und für mehr kreative Ideen kämpfen. Wir sind gespannt, was wir noch zu erwarten haben – D-Man begins!

RAPP Germany unterstützt seit einigen Monaten die datengetriebenen Unternehmensphilosophie durch ein weiteres Analyse-Tool. Durch das innovative Eye Tracking-System, von Tobii Technology, analysiert die Agentur die für ihre Kunden entwickelten Werbemittel in Pre-Tests. Der Eye Tracker erfasst in Echtzeit jede Bewegung des menschlichen Auges bei der Betrachtung eines Werbemittels und erkennt, welche grafischen oder textlichen Elemente von einem Probanden erkannt werden und wie lange das Auge an den für den Werbenden entscheidenden Stellen verweilt. Durch den neuartigen Eye Tracker kann RAPP Germany erkennen, ob die handlungsregulierenden Bausteine eines Werbemittels vom Rezipienten wahrgenommen und verstanden werden können. Optimierungspotenziale können frühzeitig identifiziert und umgesetzt werden. RAPP Germany setzt dabei auf ein technisch einzigartiges System. Für das Erfassen der Augenbewegung verfügt der Eye Tracker über integrierte Infrarotgeräte, welche das Tragen einer traditionellen Augenkamera ersetzen und den Probanden in keiner Weise behindern.

Die Analyse wird dabei stets zielgruppen-spezifisch aufgesetzt und auf die individuellen Kundenwünsche angepasst. Das neue Eye Tracking-System wird bereits unter anderem erfolgreich und kontinuierlich in Verbindung mit verschiedenen langjährigen Kunden der Agentur eingesetzt.
 

Wie der Kontakter berichtete, wurde RAPP Retail, Tochter der Hamburger Multichannel-Agentur RAPP Germany, mit der Entwicklung einer Sales-Kampagne für den Laufschuh-Filialisten RUNNERS POINT beauftragt.

Laut Etatdirektorin Jessica Jakowizchak organisiert RAPP Retail die bundesweite Sales-Kampagne mit den Schwerpunkten POS, Online und Funk, nachdem bereits im vergangenen Jahr einige kleinere Projekte erfolgreich durchgeführt werden konnten. Die aktuelle Sales-Kampagne „Häng’ Deine Alten an den Nagel!“ ist die kreative Antwort der Hamburger Agentur auf die Aufgabenstellung des Kunden, den Traffic und den Umsatz am POS zu steigern. Jeder Kunde, der einen Nagel mit in seine Filiale bringt, wird mit einem "Hammer-Rabatt" belohnt.
 

Nach vier Jahren bei RAPP Germany verlässt Geschäftsführer Sven-Ole Binder zu Mitte des Jahres die Multichannel-Agentur mit Stammsitz in Hamburg.

Sven-Ole Binder hat die Hamburger Agentur seit Juli 2007 gemeinsam mit Phillip Schilling geführt und die Umfirmierung von Rapp Collins zu RAPP Germany sowie die neue Ausrichtung mit geprägt. 2006 war der Direktmarketing-Experte bei RAPP Germany als Executive Director gestartet und verantwortete die Düsseldorfer Dependance, das Onlinegeschäft sowie den Bereich New Business.

Zuvor hatte er unter anderem selbstständig gearbeitet und als Geschäftsführer für einige Jahre die Geschicke von MRM Deutschland, einer Dialogmarketing-Tochter im McCann-Netzwerk, geführt.

Bei RAPP Germany hat sich Sven-Ole Binder vier Jahre lang insbesondere um die digitale Kompetenz und die Neugeschäftsentwicklung von RAPP Germany gekümmert. „Wir verlieren mit Sven-Ole Binder einen echten Direktmarketing-Experten und möchten uns für die Leistung in den vier Jahren, die er bei RAPP verbracht hat, herzlich bedanken. Wir wünschen ihm für seine berufliche Zukunft alles Gute“, so Geschäftsführer Phillip Schilling.

Im Rahmen der Kampagne „Dein Name für Deutschland“ der Stiftung Deutsche Sporthilfe hat die führende Multichannel-Agentur RAPP Germany die Online-Spendenplattform für Fans des deutschen Spitzensports gelauncht.

Die Website bietet die Möglichkeit, einfach und direkt per Lastschrift oder Kreditkarte für die Aktion zu spenden und damit deutsche Spitzensportler aus mehr als 50 Sportarten zu unterstützen. Der Online-Auftritt weist auch verschiedene Web 2.0-Funktionen auf, die es den Fans des deutschen Spitzensports ermöglichen, weitere Spender anzusprechen. So gibt es beispielsweise eine Facebook-Applikation, mit der die Sponsoren über ihre eigenen Profile die Aktion „Dein Name für Deutschland“ bekannt machen und zu weiterer Unterstützung aufrufen können.
 
Die Idee für das Programm hat RAPP Germany bereits vor mehr als zwei Jahren gemeinsam mit der Stiftung Deutsche Sporthilfe entwickelt. Phillip Schilling, Geschäftsführer bei RAPP Germany, freut sich nun über die Umsetzung: „Spenden von Fans für Sportler sind eine ganz neue Möglichkeit des Supports. Die Spendenplattform ist ein hochinteressantes Projekt. Wir hoffen, dass damit für die Stiftung Deutsche Sporthilfe eine substanzielle neue Erlösquelle entsteht, die nachhaltig Gelder generiert, um deutsche Sporterfolge möglich zu machen.“

Mit dem Launch der Online-Spendenplattform kann RAPP Germany erneut seine Expertise im Bereich der digitalen Kommunikation unter Beweis stellen. Als eine der führenden Multichannel-Agenturen mit Sitz in Hamburg und Düsseldorf hat RAPP Germany bereits zahlreiche Kunden bei der Entwicklung von Online-Projekten begleitet.
 

Düsseldorf – Wie das Marketing-Magazin W&V berichtet, belegt RAPP Germany – genauer das Düsseldorfer Office der datengetriebenen Multichannel-Agentur – mit einer Plakat-Kampagne für den langjährigen Kunden airberlin den zweiten Platz im Ranking der wirkungsvollsten Kampagnen des Jahres 2009.

Das Magazin berichtet: „Imas International, München, ermittelt exklusiv für W&V die Wirksamkeit von Werbebotschaften. Basis ist der "Psychometer"-Test: Jeweils 60 Frauen und Männer im Alter von 16 bis 50 Jahren beurteilen je 20 Fernseh- oder Hörfunkspots, 20 Anzeigen beziehungsweise 16 Plakate. Grundlage der Studie sind Face-to-Face-Interviews mit standardisierten Fragebögen. Für die Bewertung von Impact (Wiedererkennung) und Resonanz (Gefallen, Kauf-Appeal, Wissenvermittlung etc.) wird der Bekanntheitsgrad der Motive berücksichtigt. Daraus berechnen die Imas-Marktforscher im regelmäßigen Wechsel Woche für Woche die zehn wirksamsten Motive und Spots.“

Die Kampagne für airberlin bewertet das Imas Institut als zweitwirkungsvollste Plakat-Kampagne, knapp geschlagen von einem Plakat der Düsseldorfer Agentur Castenow für das Fast-Food-Unternehmen McDonald’s. Die W&V kommentierte: „Der extrem hohe Index machte es anderen nicht unbedingt leicht. Doch RAPP Germany, Düsseldorf, sicherte sich mit dem Plakat für airberlin.com einen guten zweiten Platz.“
 

RAPP Germany festigt mit dem neuen Unit Director Lars Knöpke die Multichannel-Kompetenz der Agentur. Der 38-Jährige bringt umfassende Erfahrung in der strategischen Marketing-Beratung mit und verantwortet im Team eine Unit am Hamburger Standort. Seit 1. September 2009 führt Lars Knöpke gemeinsam mit Lasse Schütz und Holger Timm eine der vier Units bei RAPP Germany. Der studierte Kulturwissenschaftler wird insbesondere die datengetriebene Multichannel-Kommunikation der Kunden voranbringen. Lars Knöpke ist hauptsächlich verantwortlich für den Kunden Hewlett Packard,für den die Agentur Kommunikations-Aktivitäten in Deutschland, Österreich und der Schweiz übernimmt.

Vor seinem Wechsel zu RAPP Germany hat Lars Knöpke unter anderem für MRM Worldwide gearbeitet und dort erfolgreich Kunden wie Microsoft Deutschland und UPS betreut. Seine spezifische Erfahrung ist eine hervorragende Basis für die Umsetzung der Kommunikationsaufgaben bei RAPP Germany.

RAPP Germany überzeugte erneut die Verantwortlichen der Hamburg Messe und Congress und zeichnet mit dem Etatgewinn des global maritime environmental congress (gmec) ab sofort für den neuen internationalen Umweltgipfel der maritimen Industrie verantwortlich. Die Schirmherrschaft der Veranstaltung übernimmt Bundeskanzlerin Angela Merkel.

Der zweitägige Kongress startet am 7. September 2010 parallel zur shipbuilding,machinery & marine technology (SMM) und soll erstmalig einen neuen Kurs in Richtung nachhaltiger Schifffahrt setzen. Zu diesem Anlass wird eine Vielzahl an hochkarätigen internationalen Referenten aus der gesamten Schifffahrtsbranche erwartet. Unter dem Motto „Setting the green course“ entwickelt RAPP Germany für den gmec unter anderem die Corporate Identity inklusive Logo- und Website-Gestaltung. Die Hamburger Agentur übernimmt ebenfalls die Ausstattung des Kongresses und die Konzeptionierung der Besucherwerbung. Für die Akquise der Besucher entwickelt das Kreativteam thematisch passende und umfassende Kommunikationsmaßnahmen wie begleitende Verkaufsmaterialien, Plakate und Anzeigen. Bereits umgesetzt wurde ein aufmerksamkeitsstarker Flyer in Form eines gefalteten Papierschiffchens.

„Die von uns entwickelten Kommunikationsmaßnahmen sollen maximal auf das Thema des gmec einzahlen und starke Aufmerksamkeit generieren. Über Materialien wie den außergewöhnlichen Flyer greifen wir wichtige Umweltaspekte wie zum Beispiel wiederverwendbare Rohstoffe auf und bespielen sie aufmerksamkeitsstark. Wir freuen uns, über den gmec für ein gesellschaftlich wichtiges Thema wie den Klimaschutz kreativ tätig zu werden und unsere Erfahrung im Bereich der Werbung für Veranstaltungen und Messen für die maritime Industrie erneut einbringen zu können“, sagt Lasse Schütz, Unit Director bei RAPP Germany. Das verantwortliche Beratungs-Team arbeitet bereits mit Hochdruck an den ersten Maßnahmen für den ersten gmec 2010. Interessierte finden weitere Informationen zum Kongress unter www.gmechamburg.com.

Der Managing Director von RAPP Germany, Sven-Ole Binder, sprach am 01. Oktober zum Thema „Offline treibt Online zum Erfolg!“ Dabei befasste er sich intensiv mit einem durchaus realistischen Zukunftsszenario. Die Umfänge der Print-Kataloge werden zwar weiter sinken, sie werden jedoch einen erheblichen Beitrag zum Erfolg der Webshops leisten. “Online Rekord-Ausverkauf wird durch Kult-Katalog getrieben” – Sven-Ole Binder ist sich sicher, Print-Kataloge werden solche und ähnliche Schlagzeilen in der Zukunft schreiben. Allerdings müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden: RAPP Germany integriert exzellentes, kundensegmentiertes Marketing und innovative Print-To-Web-Mechanismen.

Die PAUL HARTMANN AG, langjähriger Kunde von RAPP Germany, verstärkt seine Endverbraucher-Kommunikation im Internet und adressiert die Silver Surfer. Das veränderte Informationsverhalten der älteren Zielgruppe war Anlass für das Heidenheimer Medizinprodukteunternehmen, die führende Multichannel-Agentur mit der Gestaltung von drei zielgruppengerechten Microsites zu Produkten aus den Bereichen Diagnostik und Häusliche Pflege zu betrauen.

Seit rund zehn Jahren arbeitet RAPP Germany bereits erfolgreich für HARTMANN. Bisher gestaltete die Hamburger Agentur vorwiegend die Offline-Kommunikation zu Apotheken und Sanitätshäusern, eine der Zielgruppen des Unternehmens. Auch die Unternehmenswebsite richtet sich als Image- und Informationstool vorrangig an das professionelle Umfeld. Um für Endverbraucher die Produkte stärker in den Fokus zu rücken, ergänzen nun drei Microsites zu den Produktsegmenten Blutdruckmessgeräte und Inkontinenzeinlagen für leichte Blasenschwäche bzw. Höschenwindeln den Online-Auftritt. Kernziel ist die Zuführung der Interessenten in den Fachhandel. Zudem sollen die für HARTMANN relevanten Kunden generiert und identifiziert werden. Über ein Satelliten-Konzept etabliert RAPP Germany die neuen Webseiten als zusätzliche Dialog-Plattformen für die Endverbraucher. Mit einem modernen Erscheinungsbild und vielen Interaktionsmöglichkeiten hat die Agentur die Seiten auf die Bedürfnisse der Zielgruppe ausgerichtet. Ein klarer Aufbau ermöglicht eine einfache Orientierung innerhalb der Navigation. Für barrierefreies Surfen sorgen zudem die Möglichkeit der Schriftvergrößerung, gute Lesbarkeit und ein hoher Kontrast.

„Von der verstärkten Online-Kommunikation zum Endverbraucher waren wir schnell überzeugt. Bei einem Tabu-Thema wie Inkontinenz bietet die diskrete Recherche im Internet für viele Betroffene echte Lebenshilfe“, so Michael Leistenschneider, Marketingdirektor bei HARTMANN Deutschland. „RAPP Germany ist ein sensibler Umgang mit dem Thema und eine zielgruppengerechte Umsetzung gelungen. Umfassende Informationen bieten Aufklärung, die Gelegenheit zu Musterbestellungen sowie unterschiedliche Kontakt- und Interaktionsmöglichkeiten bauen Barrieren ab.“

Ute Lange, Creative Director bei RAPP Germany, erläutert weitere Vorzüge für HARTMANN: „Die Microsites zu den verschiedenen Sortimenten sind ähnlich strukturiert und programmiert, so dass einzelne Module und Tools effizient auf allen Seiten eingesetzt werden können. Zudem schafft die analoge Gestaltung der Seiten einen hohen Wiedererkennungswert – das bietet Vorteile für die User, aber auch für HARTMANN als Hersteller.“

Henkel hat RAPP Germany mit der Überarbeitung des Online-Auftritts von Persil beauftragt. Individuelle Produktwelten sollen die unterschiedlichen Produkte der Marke stärker differenzieren und einen weiteren Schritt in Richtung Modernisierung der Marke Persil machen. Die Multichannel-Agentur setzt stark auf die „Customer Obsession“-Strategie und hat daher bei der Umsetzung intensiv die Zielgruppen von Persil analysiert. Dabei identifizierte RAPP Germany, welchen Nutzen die Verbraucher mit den unterschiedlichen Produkten verbinden und welche Informationen sie zu den Produkten suchen. „Wir haben für jede Produktwelt ein individuelles, dynamisches und modernes Design geschaffen“, so Marco Berg, projektverantwortlicher Creative Director bei RAPP Germany. Schon kurz nach dem Start zeigt sich auf der neuen Webseite eine stark positive Tendenz der Besucherzahlen.

Thomas Tönnesmann, Vice President Detergents, Head of Brand Management äußert sich wie folgt über die Überarbeitung des Online-Auftritts von Persil: „Wir wissen, dass die vielfältigen Produkte von Persil sehr unterschiedliche Verwendergruppen und damit verschiedenste Bedürfnisse ansprechen. Dieser Erkenntnis haben wir nun auch auf der Persil Website explizit Rechnung getragen. Durch den Einsatz separater Produkt- und Themenwelten findet der Konsument leichter als zuvor die für ihn relevanten Inhalte, verpackt in einer optisch und akustisch darauf abgestimmten Gestaltung. Wir sind überzeugt, dass dieser Relaunch dazu beiträgt, dass persil.de auch in Zukunft das attraktivste Webangebot im Waschmittelmarkt bleibt.“  

Zusätzlich wurde RAPP Germany mit der Entwicklung und Integration einer neuen Online-Produktwelt für das Persil ActicPower Gel beauftragt. Im Fokus der neuen Microsite stehen die Kernbotschaften „klein, kraftvoll und handlich“, mit denen die junge Zielgruppe direkt angesprochen wird. Darüber hinaus werden die Produktvorteile klar kommuniziert, mögliche Ressentiments direkt aufgegriffen und das Produkt innovativ positioniert.

Mit dem Relaunch der Persil-Website konnte RAPP Germany erneut seine Expertise im Bereich der digitalen Kommunikation unter Beweis stellen. Als eine der führenden Multichannel-Agenturen mit Sitz in Hamburg und Düsseldorf hat RAPP Germany bereits zahlreiche Kunden in der Entwicklung vom Offline- zum Online-Business begleitet.

RAPP Germany wurde von der Erdgas Südwest GmbH mit der Überarbeitung des Markenauftritts betraut. Der Auftrag ist aus einem Pitch um die Imagebroschüre hervorgegangen. Diese Aufgabe löste die Hamburger Multichannel-Agentur so überzeugend, dass sie den Ettlinger Energieversorger als festen Kunden gewinnen konnte.

Der für die Imagebroschüre neu definierte Markenkern und die überarbeiteten Brand-Merkmale von Erdgas Südwest standen bei der Überarbeitung des Markenauftritts Pate. Von den Geschäftspapieren über Anzeigen, Mailings und den Internetauftritt bis hin zur Fahrzeugflotte hat das Team von RAPP Germany unter der strategischen und kreativen Leitung von Ute Lange das neue Look & Feel auf alle Kommunikationskanäle und alle Werbemittel übertragen. Eine frische Farbwelt und das überarbeitete Logo schaffen einen visuellen Neustart. Die Verwendung eines zertifizierten, hochwertigen Naturpapiers für alle Print-Produkte überträgt den zentralen Gedanken der umweltbewussten Ausrichtung und regionalen Verankerung auf die Kommunikation. „Bei der Entwicklung des neuen Markenauftritts stand für uns im Fokus, dem innovationsstarken Unternehmen Erdgas Südwest mit seiner klaren Ausrichtung auf zukunftsweisende Technologien einen modernen Anstrich zu geben – ohne dabei die Markenattribute regionale Verwurzelung, menschliche Nähe und Bodenständigkeit zu vernachlässigen“ so Imke Schöning, projektverantwortliche Unit-Direktorin bei RAPP Germany. Christian Bolz, Marketingverantwortlicher der Erdgas Südwest GmbH, ist sich sicher: „Mit RAPP Germany haben wir den idealen Partner für unsere Kommunikation gefunden. Was mit einem Broschürenbriefing begann, hat sich zu einer erfolgreichen, langfristig angelegten Zusammenarbeit entwickelt!“ Aktionen zur Neukundengewinnung über On- und Offline-Kanäle und weitere Maßnahmen sind bereits in Planung.
 

Phillip Schilling, Managing Director von RAPP Germany, diskutiert auf dem FAZ Marken-Summit in Berlin zum Thema „Made in Germany – Eine Fiktion“.

Phillip Schilling vertritt dabei die Meinung, dass geografische Gütesiegel und kommunikative Assoziationen mit der nationalen Herkunft von Unternehmen und Produkten ihre Bedeutung beibehalten. In Zukunft werden diese Herkunftssiegel jedoch noch selektiver auf Basis fragmentierter, nationaler und branchenspezifischer Wertvorstellungen der Zielgruppen eingesetzt werden müssen, um erfolgreich zu sein.

In diesem Sinne wird die intensivstmögliche Auseinandersetzung mit dem Kunden, das konsequente Verständnis des Verhaltens und der Wertevorstellungen des Kunden – das, was RAPP Customer Obsession nennt – weiter an Bedeutung gewinnen.

Ein geografisches Gütesiegel wie das des Made in Germany, ist aus Sicht von Schilling keine Fiktion, sondern ein Anspruch an Wertvorstellungen, dem es permanent zu entsprechen und den es zu übertreffen gilt.

Gernot Feltin, bislang Leiter Relationship Marketing bei Mercedes-Benz, steigt bei RAPP Germany ein. Hier wird sich der 42-Jährige als Director CRM um den weiteren Ausbau des entsprechenden Angebots kümmern. Feltin war insgesamt 20 Jahre für Mercedes-Benz tätig, zunächst in der IT- und Prozessentwicklung, später im CRM-Bereich. Dort hat er unter anderem Projekte für die Vertriebsorganisation entwickelt. In seiner neuen Funktion ist er insbesondere für die Entwicklung von Strategien und Konzepten für analytisch- und daten-getriebene Relationship-Marketing-Kampagnen verantwortlich.

RAPP gelingt es damit, einen der ausgewiesenen Experten im Bereich des CRM zu gewinnen und baut somit die Kompetenzen weiter aus, auch in Zukunft Kampagnen auf Basis der Customer Obsession zu definieren.

RAPP Germany wird neue Agentur von Daihatsu Deutschland. Die Düsseldorfer Niederlassung der Agentur verantwortet ab sofort den nationalen Werbeetat sowie Online- und Direktmarketing inklusive des CRM-Programms der japanischen Automarke.

Die Beauftragung erfolgte, nachdem RAPP Germany eine Kommunikationskampagne zum Facelift des Modells Terios entwickelt hat. Der von der Agentur erarbeitete neue Look für die Werbemittel soll künftig bei allen Modellen umgesetzt werden. Das nächste Projekt ist bereits geplant: Die Agentur unterstützt die Kommunikation für das Roadster-Modell Copen. Hier begleiten die Multichannel-Experten das Engagement von Daihatsu beim „Elite Model Look Germany 2009“.

Hamburg - Der aktuelle Creative Newsletter bietet Adobe Creative Professionals in ganz Europa überregionale und länderspezifische Highlights wie Creative Suite 4, Adobe TV oder Adobe Director 11.5. Weiterführende Verlinkungen zu Adobe ProfiTipps, eSeminaren, Communities etc. machen den Adobe Newsletter zur relevanten Informationsplattform für Creative Professionals.

Bei der Entwicklung des Creative Newsletter arbeitet RAPP erfolgreich mit Adobe Contribute CS4 zur Optimierung des Newsletter-Workflow. Auf diese Weise können Web-Inhalte simultan von mehreren Anwendern erstellt, abgestimmt und veröffentlicht werden.

RAPP Germany erreicht mit dem Creative Newsletter jeweils über 1  Million Adobe Creative Professionals und generiert eine Öffnungsrate von bis zu 20 Prozent. Mit der vierten Auflage durchbrechen RAPP und Adobe die 4-Millionen-Marke an versendeten Emails.

Die Erfolgsgeschichte des Adobe Creative Newsletter ist ein weiteres Beispiel für die intensivstmögliche Auseinandersetzung mit den Wünschen und Anforderungen einer höchst spezialisierten Zielgruppe – RAPP’s Customer Obsession.

Managing Director Sven-Ole Binder wird in der aktuellen Ausgabe des Marketing-Magazins HORIZONT zum Thema CRM zitiert. Er beschreibt dabei die Unterschiede von CRM und klassischer Marktforschung:

„Marktforschung anonymisiert und faktorisiert nach definierten Parametern. Die Gruppe ist die Allokation einzelner Daten. Was fehlt, sind Aussagen über relevante Persönlichkeitsmerkmale. Hier setzt CRM an. Es betrachtet reale Personen und identifiziert immanente Charakteristika. Einzelne Individuen bilden dabei die Gruppe.“

Sven-Ole Binder beschreibt außerdem RAPP’s Verständnis von Customer Obsession, das auf relevante „Charaktertypen“ zielt. Indem das Individuum hinter dem Kunden betrachtet wird, ermöglicht datengetriebene Kommunikation, rationale Kaufentscheidungen aufzubrechen, Verbraucher emotional an Marken zu binden und damit ihren Lifetime Value zu maximieren. Getreu dem Motto: Show me you know me!